Privacyverklaring Carepool

Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026

Welkom bij Carepool! Jouw privacy is belangrijk voor ons. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en welke rechten je hebt met betrekking tot jouw gegevens. Als je vragen hebt of passages onduidelijk vindt, neem dan vooral contact met ons op! Met jouw hulp kunnen we deze privacyverklaring verbeteren.

1. Wat is Carepool?

Carepool is een platform dat budgethouders en zorgverleners met elkaar in contact brengt in de vorm van een mobiele app. Ons bedrijf is gevestigd in Den Haag en wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens die jij direct verstrekt of die anderen over jou verstrekken, bijvoorbeeld in de relatie tussen een zorgvrager en zorgverlener.

Carepool is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende gegevens:

• Accountgegevens: Gebruikersnaam, wachtwoord, naam en e-mailadres.
• Profielinformatie: Informatie die je zelf verstrekt over jezelf als zorgvrager of als zorgverlener, dit gaat om algemene informatie zoals telefoonnummer, adresgegevens, geboortedatum, geslacht en biografie.
• Zorgmomenten: Het type zorg , de duur van het zorgmoment en het bijbehorende afgesproken tarief met de zorgverlener.
• Agendagegevens: Welke zorgverlener helpt welke zorgvrager op welk moment voor welk type zorg.
• Tariefgegevens: Zorgvragers kunnen bij zorgverleners opgegeven voor welke tarieven er werkzaamheden zijn of worden geleverd. Daarnaast kunnen zowel zorgvragers als zorgverleners opgeven welk type zorg zij willen ontvangen of kunnen leveren.
• Communicatiegegevens: Chatberichten die via onze app worden verstuurd. Dit kan 1-op-1 zijn, maar ook in groepchats.
• Technische gegevens: Met het gebruik van de app, wordt het gebruik daarvan in de appstores gelogd.
• Betalingsgegevens: Indien van toepassing (per februari 2025 is dit nog niet van toepassing), verwerken wij gegevens voor betalingen en facturering.

Carepool is ontwikkeld om het organiseren en administreren van zorg te faciliteren. In dit kader verwerken wij gegevens die gezondheidsinformatie kunnen bevatten, zoals omschrijvingen van zorgmomenten en agendamomenten. Daarnaast kan de combinatie van bepaalde gegevens, zoals afspraken, categorieën van zorg en betrokken zorgverleners, indirect inzicht geven in aspecten van iemands gezondheid.

Gegevens die informatie kunnen geven over iemands gezondheid kunnen onder de AVG worden aangemerkt als bijzondere persoonsgegevens. Carepool verwerkt dergelijke gegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het functioneren van de app en het organiseren en administreren van zorgmomenten tussen gebruikers.

Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de Carepool-app en het faciliteren van functionaliteit tussen gebruikers.

3. Hoe gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens om de Carepool-app te kunnen leveren. Dat komt neer op de volgende doeleinden:

• Om je account te registreren en toegang te geven tot de Carepool-app.
• Om zorgvragers en zorgverleners met elkaar in contact te brengen.
• Voor de planning en registratie van zorgmomenten en agendagegevens.
• Voor statistische en analytische doeleinden ter verbetering van de app.
• Het bieden van service en ondersteuning.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen en fraudepreventie.
• Om je per e-mail te informeren over ontwikkelingen, updates en andere informatie met betrekking tot de diensten van Carepool. Wij doen dit alleen wanneer je een actief Carepool-account hebt of hebt gehad. Je kunt je op ieder moment uitschrijven voor deze e-mails via de afmeldlink in het bericht of door contact met ons op te nemen.

Carepool verwerkt persoonsgegevens op basis van verschillende rechtsgronden zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In de meeste gevallen verwerken wij gegevens omdat dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst met jou als gebruiker van de Carepool-app. In sommige gevallen verwerken wij gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of op basis van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om onze dienstverlening te verbeteren en gebruikers te informeren over ontwikkelingen binnen Carepool.

4. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is:

• Met andere gebruikers van de app wanneer dit logisch is voor het gebruik van de app.
• Met overheidsinstanties indien wettelijk verplicht.

Verder maken wij gebruik van IT‑leveranciers die zorgen dat onze app veilig kan draaien, waaronder een cloudleverancier. Onze gegevens worden opgeslagen binnen de regio West‑Europa (Nederland). Hoewel onze leverancier een buiten de EU gevestigde onderneming is, zijn er passende waarborgen getroffen (zoals een verwerkersovereenkomst en door de EU goedgekeurde Standard Contractual Clauses) om te zorgen dat gegevens beschermd blijven. Carepool blijft verwerkingsverantwoordelijke en maakt hierover duidelijke contractuele afspraken.

5. Hoe beschermen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Enkele voorbeelden van maatregelen die we hebben getroffen zijn: MFA, autorisaties, logbestanden, regelmatige updates, backups en encryptie.

Alleen medewerkers of systemen die toegang tot gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens.

6. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is. Concreet betekent dit dat we jouw gegevens in je account bewaren totdat je besluit om geen gebruik meer te maken van onze diensten. Na opzegging worden je persoonsgegevens verwijderd, tenzij er wettelijke verplichtingen of andere belangrijke redenen zijn om sommige gegevens langer te bewaren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn om te voldoen aan fiscale verplichtingen.

Na opzegging worden je persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij er wettelijke verplichtingen of andere belangrijke redenen zijn om sommige gegevens langer te bewaren.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in de gegevens die wij over jou bewaren.
• Correctie of verwijdering van jouw gegevens aan te vragen.
• Bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw gegevens.
• Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen.

Voor verzoeken of vragen met betrekking tot jouw gegevens binnen Carepool kun je contact met ons opnemen via info@carepool.io.

Als je een klacht hebt over de verwerking van je persoonsgegevens door Carepool, dan heb je het recht om daarvoor een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Uiteraard hebben we liever dat we direct van je horen, want dan kunnen we je hopelijk sneller helpen en kunnen we transparant zijn over de procedure en uitgevoerde handelingen.

8. Functionele cookies

De website van Carepool maakt gebruik van functionele cookies. Functionele cookies bevatten geen persoonsgegevens en worden alleen toegepast om in te kunnen loggen en het gebruik van de website voor jou gemakkelijker te maken.

9. Cookies voor websiteanalyse

Om de gebruiksvriendelijkheid van de site te verbeteren, gebruikt Carepool Google Analytics om geanonimiseerde bezoekgegevens te analyseren. Dit helpt ons om beter inzicht te krijgen in welke pagina’s het meest bezocht worden, wat er fout gaat en hoe we de website verder kunnen optimaliseren.

Carepool heeft Google Analytics ingesteld volgens de richtlijnen van Google voor privacyvriendelijk gebruik. Dit betekent onder andere dat:

• We geen gegevens verzamelen waarmee bezoekers individueel gevolgd of herkend kunnen worden.
• IP-adressen worden geanonimiseerd voordat ze worden verwerkt.
• We geen andere Google-diensten combineren met Analytics-cookies.
• Gegevens zo min mogelijk worden bewaard en niet worden gedeeld met derden.
• De informatie die Google verzamelt, wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google kan deze informatie aan derden verschaffen als het hiertoe wettelijk wordt verplicht.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring tussentijds bijwerken. Wij raden je aan deze pagina regelmatig te bekijken voor updates.

Contactgegevens

Carepool is een BV en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97288438. Heb je vragen? Neem dan contact met ons op via info@carepool.io.