Veelgestelde vragen

Carepool is een app die pgb-zorg simpel maakt, ook voor jou als je iemand helpt. Je ziet direct je planning, krijgt een melding bij wijzigingen en je uren worden automatisch bijgehouden. Zo ben je minder tijd kwijt aan regelwerk en houd je overzicht, ook als je meerdere mensen helpt.

Vanaf september kunnen mensen die hulp zoeken jou bovendien vinden via de zoekfunctie op deze website. Of je vindbaar bent, bepaal je zelf.

Dat kan op drie manieren:

• Vrijwillig: onbetaald iemand in de buurt helpen, wanneer het jou uitkomt
• Informeel: betaald helpen naast je werk, studie, gezin of pensioen, zonder zorgdiploma
• Formeel: werken op je expertise als professional, bijvoorbeeld als verzorgende of verpleegkundige

Op Bied jouw hulp aan lees je per manier hoe het werkt en wat je nodig hebt. Weet je al hoe je wilt helpen? Dan kun je je meteen aanmelden.

Een account is gratis: je profiel, de app, de planning en je urenregistratie. Word je uitgenodigd door iemand met wie je al werkt, dan blijft dat zo.

Werk je als professional en wil je via Carepool vindbaar zijn voor nieuwe cliënten? Dan gaat dat in de toekomst een maandbedrag kosten. We kondigen dat ruim van tevoren aan, je bepaalt zelf of vindbaar zijn je dat waard is, en je kunt op elk moment stoppen. Er komen geen bemiddelingskosten per cliënt bovenop.

Nee, Carepool is een platform, geen zorgorganisatie of bemiddelingsbureau. Wij maken zichtbaar wie in jouw buurt hulp zoekt die bij jou past, maar de afspraak maak je rechtstreeks met die persoon. Je werkt dus voor jezelf, niet voor Carepool.

Dat hangt af van hoe je wilt helpen. Voor vrijwillige en informele hulp heb je geen zorgdiploma nodig: je bespreekt vooraf samen wat er nodig is en of jij daaraan kunt voldoen. Werk je formeel, als professional? Dan toon je je registraties en kwalificaties op je profiel, zoals een AGB-code, BIG-registratie of kvk-nummer.

Meer over het verschil tussen formele en informele hulp lees je op Over het pgb.

Dat doe je hier op de website: meld je aan, kies hoe je wilt helpen en maak in een paar minuten je account aan. Help je al iemand die Carepool gebruikt? Dan kun je ook via diens persoonlijke link of QR-code een account aanmaken; jullie zijn dan direct aan elkaar gekoppeld.

Je profiel maak je daarna compleet in de Carepool app, gratis te downloaden in de App Store en de Google Play Store.

Vanaf september zoeken mensen hier op de website op plaats, soort hulp en het moment dat hen uitkomt. Op je profiel laat je zien wie je bent, wat je biedt en wanneer je beschikbaar bent. Past dat bij wat iemand zoekt, dan kan diegene je profiel bekijken en contact opnemen.

In de app bepaal je zelf of je vindbaar wilt zijn. In de toekomst kun je ook zelf mensen met een hulpvraag benaderen via Carepool.

Ja, je stelt je eigen regio in en je wordt alleen gevonden door mensen binnen die regio. Zo werk je dichter bij huis, met minder reistijd.

Ja, op je profiel geef je aan welke werkzaamheden je doet, en je wordt alleen gevonden op wat je zelf hebt geselecteerd. Zo voorkom je gesprekken die nergens toe leiden en weet iedereen vooraf waar die aan toe is.

Ja. Gebruikt degene die je helpt Carepool al? Dan krijg je een persoonlijke link of QR-code, en zijn jullie meteen aan elkaar gekoppeld.

Heeft diegene nog geen account? Dan kan diegene zelf een gratis account aanmaken en jou daarna uitnodigen.

Daarna regelen jullie alles samen in de app: afspraken, berichten en de uren. Jullie kijken naar hetzelfde overzicht, dus je hoeft niets dubbel bij te houden. Voor jullie allebei is dat gratis.

Aanmelden doe je direct hier op de website. Zodra iemand contact met je opneemt, krijg je daarvan een e-mail.

Om met elkaar te communiceren download je de Carepool app. Daar maak je ook je profiel compleet en bepaal je hoe vindbaar je bent. De app is gratis en werkt op iOS en Android.

Degene die je helpt kan jou een afspraakverzoek sturen, waarna je zelf bepaalt of je wilt helpen of niet. Ook kun je bij je beschikbaarheid in de agenda aangeven wanneer je er niet bent, zodat je geen afspraakverzoeken krijgt voor dagen dat je niet werkt. Zo kan degene die je helpt bij het inplannen ook gemakkelijker zien wanneer je er wel en niet bent.

Ja, je krijgt automatisch een notificatie op je telefoon bij nieuwe afspraken en wijzigingen. Zo ben je direct op de hoogte, zonder zelf te hoeven checken.

Via de chat in de app. Zo staat alles rond je zorgafspraken bij elkaar en raak je niets kwijt in je mail of andere apps. Bij een afspraak zie je bovendien de notities die voor jou belangrijk zijn, bijvoorbeeld over toegang of bijzonderheden.

Ja, juist dan is Carepool handig. Eén app volstaat: per persoon zie je de afspraken, berichten en uren netjes bij elkaar, en je totale planning staat in één agenda.

Dat gaat automatisch: je uren worden bijgehouden op basis van de afspraken in de app. Jij en degene die je helpt kijken naar hetzelfde overzicht, dus onduidelijkheid en fouten worden voorkomen. Je urenoverzicht exporteer je als CSV-bestand, dat je bijvoorbeeld in Excel opent.

Je wordt meestal betaald uit het pgb van degene die je helpt. Het tarief en de manier van uitbetalen regelen jullie onderling. Carepool is daar geen partij in: er loopt geen geld via ons, en declareren en uitbetalen gaan buiten de app om, bijvoorbeeld via de SVB.

Wat Carepool wel doet: zorgen dat jullie uren kloppen en klaarstaan, zodat declareren minder werk is.

Dat spreek je samen af, binnen wat het pgb toelaat. Informele hulp ligt rond de € 16 tot € 27 per uur, professionele zorg hoger. Hoe de maximumtarieven werken lees je op Over het pgb.

Nee. Je planning, uren en tarief zijn alleen zichtbaar voor jou en degene die je helpt. Anderen die dezelfde persoon helpen, zien niets van jou.

Alleen de mensen met wie je samenwerkt zien wat voor jullie samenwerking nodig is, zoals je profiel en jullie gezamenlijke afspraken. Carepool gebruikt encryptie en beveiligde verbindingen om je data te beschermen.

Nee, we delen je gegevens niet met derden. We gebruiken alleen technische dienstverleners voor hosting en beveiliging. Deze partijen hebben geen toegang tot je persoonlijke gegevens.

Wil je precies weten welke gegevens we verwerken en welke rechten je hebt? Dat staat in onze privacyverklaring.

Ja, de app helpt je met een stapsgewijze uitleg bij het instellen. Liever samen? Plan een (video)belletje, dan helpen we je in 15 minuten op weg. Mailen kan ook, via info@carepool.io.

We horen graag van je! Stuur je tip of suggestie naar idee@carepool.io. We bouwen Carepool samen met gebruikers, dus je input is van harte welkom.

Mail ons via info@carepool.io. We helpen je graag verder met je vraag!